www.rekamfakta.id – PT Astra Honda Motor (AHM) baru saja melaksanakan Kontes Layanan Honda Nasional (KLHN) 2025 yang ke-16, sebuah ajang yang sangat penting bagi pengembangan budaya pelayanan yang berkualitas di seluruh Indonesia. Acara ini tak hanya menjadi kompetisi, namun juga menjadi momen penting untuk menyampaikan penghargaan kepada mereka yang mengambil peran kunci dalam memastikan pengalaman pelanggan yang terbaik di jaringan mereka.
KLHN 2025 membawa tema “Lebih Dekat, Lebih Hangat,” yang mencerminkan upaya untuk menciptakan hubungan yang lebih akrab dan empatik antara Honda dan konsumennya. Dengan pendekatan ini, AHM bertujuan untuk mengedukasi tim layanan mengenai pentingnya kepuasan pelanggan melalui interaksi yang tulus dan responsif di setiap pertemuan.
Kompetisi ini diikuti oleh 9.192 peserta dari berbagai sektor layanan Honda di seluruh tanah air, menunjukkan tingkat partisipasi yang sangat tinggi. Dengan melalui proses seleksi yang ketat, 200 finalis terbaik kemudian bersaing untuk mengukir prestasi di tingkat nasional, menunjukkan kemampuan dan dedikasi mereka dalam layanan pelanggan.
Dalam rangkaian kompetisi ini, tujuh kategori dilombakan, mulai dari kategori Dealer/AHASS Head hingga Customer Retention Officer. Setiap kategori dirancang untuk menguji keterampilan dan pengetahuan peserta dalam memberikan pelayanan yang memuaskan kepada konsumen, baik secara langsung maupun melalui media digital.
Seleksi Ketat dan Pembekalan Profesional
Pihak AHM melalui General Manager Honda Customer Care Center (HC3), Antok Yuniarso, menekankan bahwa KLHN adalah investasi jangka panjang yang diarahkan untuk meningkatkan kualitas sumber daya manusia dalam layanan. Menurutnya, semangat kolaborasi dan fokus pada empati merupakan kunci untuk menjaga hubungan baik antara merek dengan pelanggan.
Ada banyak nilai yang diperoleh dari partisipasi dalam KLHN, baik bagi peserta maupun bagi perusahaan. Pelayanan yang konsisten, hangat, dan berkualitas tidak hanya membangun kepuasan tetapi juga kepercayaan dari konsumen, yang pada akhirnya mengarah kepada loyalitas jangka panjang.
Tahun ini, proses seleksi dilakukan secara regional oleh 29 Main Dealer Honda yang tersebar di seluruh Indonesia. Finalis yang terpilih telah menunjukkan kemampuan dan sikap yang unggul, siap untuk bersaing di tahap penilaian yang diadakan di Jakarta.
Para finalis tidak hanya berkompetisi, tetapi juga mendapatkan pembekalan dari para profesional di industri, sehingga mereka dapat mendapatkan wawasan yang lebih mendalam mengenai tren layanan terbaru. Penjurian dilakukan oleh pakar layanan yang memiliki pengalaman luas untuk memastikan kualitas layanan yang dinilai benar-benar memenuhi standar yang tinggi.
Daftar Pemenang KLHN 2025
Setelah serangkaian kompetisi yang ketat, akhirnya diumumkan para pemenang Kontes Layanan Honda Nasional 2025. Dalam kategori Dealer/AHASS Head, Dedi Kristiawan dari Tunas Dwipa Matra berhasil meraih juara pertama, diikuti oleh I Nyoman Ferry A.C. dari Astra Motor Bali di posisi kedua, dan Voniyati dari Astra Motor Yogyakarta di posisi ketiga.
Di kategori Team Leader, Siska W. dari Astra Motor Yogyakarta menjadi juara pertama, diikuti oleh Mursidi dari Astra Motor Bali dan Ida Bagus Karuna dari Astra Motor Nusa Tenggara Barat masing-masing sebagai juara kedua dan ketiga. Ini menunjukkan bahwa kompetisi ini berhasil mendorong peserta untuk memaksimalkan potensi mereka.
Kompetisi di kategori Sales People pun cukup ketat, di mana Dewi Quartia K. dari Asia Surya Perkasa meraih juara pertama, diikuti Rianto dari Astra Motor Yogyakarta di posisi kedua, dan Ahmad Aviv Alfian dari Tunas Dwipa Matra di posisi ketiga. Prestasi ini menggambarkan pentingnya peran penjual dalam dunia layanan konsumen.
Kategori Non-Sales People juga tidak kalah menarik, dengan Zarra Viernia C. dari Tunas Dwipa Matra menjadi juara pertama. Sementara Fanny Kaban dari Indako Trading Coy dan Marinda Sari dari Astra Motor Bengkulu masing-masing memperoleh juara kedua dan ketiga.
Kategori Deliveryman pun menunjukkan kontribusi yang signifikan, dimana Syaparuddin dari Indako Trading Coy menjadi juara pertama, diikuti Halid Sanjaya dari Astra Motor Papua di posisi kedua dan Popin Bagus A. dari Mitra Pinasthika Mulia di posisi ketiga. Kesuksesan mereka menegaskan pentingnya peran layanan pengantaran dalam pengalaman pelanggan.
Di kategori Customer Retention Officer, Reza Pragita D. dari Astra Motor Yogyakarta berhasil meraih juara pertama, dengan Depi Permana dari Daya Adicipta Motora mendapatkan juara kedua, dan Yayuk Wahyuningsih dari Mitra Sendang Kemakmuran sebagai juara ketiga. Kategori ini menunjukkan bagaimana pentingnya mempertahankan hubungan baik dengan pelanggan.
Terakhir, penghargaan untuk kategori Best Main Dealer diambil oleh Astra Motor Yogyakarta, sementara Tunas Dwipa Matra dan Astra Motor Bali menduduki posisi kedua dan ketiga. Dengan terpilihnya mereka, jelas bahwa pelayanan yang prima menjadi standar yang harus dijaga dan ditingkatkan oleh semua dealer.
